먼저 원화 출금인지 코인 출금인지 구분하십시오. 원화는 실명계좌·2채널 인증·은행 한도를, 코인은 요청 상태·수취 검증·네트워크와 TXID를 확인해야 원인을 좁힐 수 있습니다.
원화 출금이 안 될 때: 은행과 인증을 확인
업비트, 케이뱅크와 인증서의 이름·생년월일·휴대전화 정보가 일치하는지 봅니다. 은행 추가 고객확인과 한도제한 계좌 상태, 활성화된 2채널 인증도 확인합니다. 거래소의 현재 한도와 은행 측 한도는 별개이므로 한쪽만 충분하다고 출금이 가능한 것은 아닙니다.
은행 점검 시간과 거래소 점검은 다른 공지일 수 있습니다. 오류 문구, 요청 시각과 금액을 기록한 뒤 안내된 기관에 문의합니다. 원화 입금 실패와 출금 실패의 메시지를 섞으면 원인 확인이 어려우므로 실제 동작을 정확히 설명하십시오.
코인 출금이 접수됐지만 TXID가 없을 때
아직 거래소 내부 처리나 수취 정보 확인 단계일 수 있습니다. 출금 요청 상태와 보안 대기, 네트워크 점검과 트래블룰 확인을 봅니다. 같은 출금을 반복 제출하면 상황이 복잡해질 수 있으므로 먼저 접수된 요청을 확인합니다.
받는 주소와 네트워크, 계정 명의를 대조하십시오. 거래소가 지원하지 않는 수취 사업자나 개인지갑 확인 방식 때문에 제한될 수도 있습니다. 한도보다 작은 금액으로 바꾸거나 여러 번 나누어 보내는 방식은 확인 문제의 해결책이 아닙니다.
TXID가 발급된 뒤에는 온체인 상태를 대조
해당 체인의 탐색기에서 전송 성공 여부와 승인 상태를 봅니다. 체인에서 성공했더라도 수취 거래소의 요구 승인 수나 내부 입금 처리가 남아 있을 수 있습니다. 코인명, 체인과 수취 주소를 맞추고 받는 곳의 입금 중단 공지도 확인하십시오.
주소 또는 네트워크를 잘못 선택한 경우에는 복구가 제한될 수 있습니다. 지원 여부를 확인하지 않은 채 추가 송금으로 해결하려 하지 마십시오. 문의에는 요청 ID와 TXID를 구분해 전달하고 비밀번호·OTP·시드 문구는 어떤 상담자에게도 제공하지 않습니다.
| 항목 | 계산·확인 기준 | 해석할 때 주의할 점 |
|---|---|---|
| 요청 전 거절 | 인증·명의·한도·지원 주소 | 오류 문구와 시각 기록 |
| 접수 후 대기 | 보안 대기·점검·위험 확인 | 같은 출금 반복 요청 피하기 |
| TXID 발급 후 | 블록 승인·수취 입금 정책 | 체인 탐색기와 수취 상태 대조 |
요청 단계에서 거절된 출금과 접수 후 대기 중인 출금, 블록체인 전송을 마친 출금은 확인할 시스템이 다릅니다. 공식 안내의 상태 문구를 그대로 기록하면 고객센터가 원인을 좁히기 쉽습니다. 비공식 번역이나 커뮤니티의 해석만으로 오류 원인을 바꾸지 마십시오. 문의를 여러 곳에 중복 제출할 때는 같은 사건임을 밝히고 추가 전송 없이 기존 요청의 진행 상태를 확인하는 편이 혼동을 줄입니다.
고객센터에 전달할 자료를 한 번에 정리하기
입출금 종류, 자산·통화, 요청 시각, 상태 문구, 금액, 거래 ID와 가능하면 TXID를 준비합니다. 개인정보를 가린 화면을 사용하되 필요한 식별 정보까지 지우지 않도록 합니다. 공식 앱에서 연결되는 고객센터를 이용하고 메신저로 먼저 접근한 상대의 해결 비용 요구는 따르지 마십시오.
자주 묻는 질문
TXID가 없으면 블록체인에서 조회할 수 있나요?
거래소 처리 단계일 수 있으므로 먼저 해당 출금 요청 상태를 확인하십시오.
원화 출금 오류에도 네트워크를 확인하나요?
원화는 은행 경로이므로 코인 네트워크와 별개로 처리해야 합니다.
고객센터가 OTP를 요구하면 알려줘도 되나요?
메신저나 전화 상대에게 비밀번호·OTP·시드 문구를 제공하지 마십시오.